单选题
张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
学习的内容
学习的地点
学员对学习的反应
学习对员工的工作或行为造成的影响
单选题
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
后退——让学员自主学习
简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
单选题
在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。
每天午休时间抽出30分钟练习打字
阅读速度要提高到3000个字/分钟
小超市营业额达到2000万/天
每天阅读200本世界名著
单选题
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
头脑风暴法
PEST分析法
德尔菲法
目标管理
单选题
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
设施
信息
资金
人力
单选题
关于反馈，说法不正确的是（ ）。
反馈是发展个人技能和能力的有效途径
我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
反馈是进行自我认知的一个有效途径
反馈是对个人的一种人身攻击
单选题
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。
顾客满意度调查
员工的接电话时间
顾客对解决方案的看法
顾客情感诉求
单选题
控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。
统计报告
口头汇报
书面报告
修订标准
单选题
常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
凝聚力
成果
学习
综合
单选题
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
建设性反馈
一对一反馈
反思反馈
身体语言反馈